在深圳,許多汽車后市場(chǎng)服務(wù)店如“駕控匯”等,除了提供改裝、保養(yǎng)服務(wù)外,也常涉足車載電子產(chǎn)品的銷售,如行車記錄儀、車載導(dǎo)航、音響系統(tǒng)等。這些門店的銷售策略往往融合了汽車專業(yè)知識(shí)與零售技巧,形成了一些獨(dú)特的“套路”。了解這些,能幫助消費(fèi)者更明智地做出購(gòu)買決策。
1. 捆綁“專業(yè)”與“安全”話術(shù)
銷售員通常會(huì)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的“專車專用”、“無損安裝”或“提升駕駛安全”。例如,推銷行車記錄儀時(shí),不僅展示清晰度,更會(huì)渲染交通事故中證據(jù)缺失的風(fēng)險(xiǎn),將產(chǎn)品與“安全投資”強(qiáng)行綁定,讓消費(fèi)者覺得非買不可,而忽略了對(duì)產(chǎn)品本身性價(jià)比的橫向比較。
2. 利用信息不對(duì)稱與場(chǎng)景化體驗(yàn)
在門店環(huán)境中,消費(fèi)者很難即時(shí)上網(wǎng)比價(jià)或查閱詳細(xì)參數(shù)。銷售員會(huì)著重進(jìn)行場(chǎng)景化演示,如在實(shí)車中展示大屏導(dǎo)航的流暢、音響的震撼效果,營(yíng)造“即刻擁有”的沖動(dòng)感。使用大量專業(yè)術(shù)語(如芯片型號(hào)、廣角度數(shù)),讓普通消費(fèi)者感到困惑,從而更依賴銷售員的推薦。
3. “套餐優(yōu)惠”與模糊定價(jià)
常見的策略是將主機(jī)、安裝、線材、后續(xù)服務(wù)打包成“套餐”,給出一個(gè)總價(jià),聲稱比單項(xiàng)購(gòu)買劃算。套餐內(nèi)各部分的具體價(jià)值往往模糊不清,消費(fèi)者難以判斷真實(shí)折扣。有時(shí),低價(jià)吸引客戶入門,再通過推薦“必要”的升級(jí)配件(如更高檔的鏡頭、電容)來提升總價(jià)。
4. 強(qiáng)調(diào)安裝復(fù)雜性與后續(xù)服務(wù)
銷售員會(huì)強(qiáng)調(diào)電子產(chǎn)品“安裝復(fù)雜”、“需要專業(yè)接線”,暗示自行購(gòu)買后找人安裝可能存在風(fēng)險(xiǎn),從而凸顯在本店購(gòu)買并安裝的“一站式”價(jià)值。承諾長(zhǎng)期的軟件升級(jí)、保修服務(wù),增加客戶對(duì)門店的依賴,這些服務(wù)有時(shí)也成為溢價(jià)的一部分。
5. 限時(shí)促銷與庫(kù)存壓力話術(shù)
制造緊迫感是零售通用手法,如“本周特價(jià)”、“只剩最后兩套”、“活動(dòng)今天結(jié)束”。在汽車服務(wù)場(chǎng)景下,還可能結(jié)合“您的車剛好適合,現(xiàn)在安裝最方便”等話術(shù),促使客戶當(dāng)場(chǎng)下單,減少冷靜思考的時(shí)間。
給消費(fèi)者的建議:
- 事前做功課: 確定需求,線上了解心儀產(chǎn)品的型號(hào)、大致價(jià)格區(qū)間和口碑。
- 明確詢問細(xì)節(jié): 堅(jiān)持詢問套餐分項(xiàng)價(jià)格、產(chǎn)品具體品牌型號(hào)、保修條款(尤其是是否包含安裝服務(wù))。
- 敢于比價(jià)與離開: 即使體驗(yàn)良好,也可表示需要比較一下。深圳同類門店眾多,多問幾家總能獲得更全面的信息。
- 理性看待“專業(yè)”: 認(rèn)可安裝需要技術(shù),但產(chǎn)品本身的價(jià)值應(yīng)基于其功能和市場(chǎng)公允價(jià)判斷,勿被“專業(yè)”光環(huán)完全左右。
深圳駕控匯這類門店的銷售套路核心在于創(chuàng)造并放大消費(fèi)者的專業(yè)需求感知和即時(shí)消費(fèi)沖動(dòng)。保持清醒、做好調(diào)研、敢于提問,是避開陷阱、買到真正合意產(chǎn)品的關(guān)鍵。